Produkt

Callcenter-Dienstleistungen

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Kundenservice

Happy Christmas für Kunden

Laut Statistischem Bundesamt wird für das Weihnachtsgeschäft 2017 ein Umsatz von 94,5 Milliarden Euro erwartet. Für viele bedeutet das ein höheres Arbeitsaufkommen; nicht nur im Verkauf, sondern auch im Kundenservice. Fünf Tipps für glücklichere…

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Customer Experience

Individuelle Ansprache mit Analytics

Daten bilden das Fundament erfolgreicher Kundenansprache. Der Digital-Business-Experte…

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Lionbridge Kommentar

Personalisierung im Kunden-Center

Individuelle Kundenansprache und maßgeschneiderte Angebote als Garant für hohe…

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Salesforce-Umfrage

Kundenservice in Deutschland hat Luft nach oben

Der Kundenservice in Deutschland ist besser als sein Ruf. Dennoch fühlen sich Kunden auch…

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Pegasystems

Effizienterer Kundenservice mit KI und virtuellen Assistenten

Pegasystems, Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service…

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Avanade-Studie zum digitalen Banking

Deutsche Banken entfernen sich vom "Human Touch"

Mehr als jede dritte deutsche Bank geht davon aus, dass sie persönliche Services im…

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Intelligente Dialogtechnologie meets AR

Ask Mercedes

Was ist das für eine Taste in der Mittelkonsole? Wie kann ich mein Handy mit dem Fahrzeug…

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Zendesk-Umfrage

Digitale Sprachassistenten sind in Unternehmen noch Neuland

Der Kunde von morgen möchte mit digitalen Sprachassistenten den Kundenservice eines…

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funkschau lädt zur Kongressmesse

CCW 2018: Stay connected

Nur wer seine Kunden kennt, sie versteht, mit ihnen "connected" ist, wird es schaffen, sie…

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Genesys-Studie

Top-Marken setzen für Customer Experience-Strategien auf KI

Eine weltweite Umfrage des MIT Technology Review und Genesys ergab, dass 91 Prozent der…