Produkt

Callcenter-Dienstleistungen

CCW2013-Expertenkommentar

Voxtron: Erweiterte Routingoptionen, mehr Überblick und Integration aller Kanäle

Für Voxtron stehen auf der CCW 2013 ganz klar drei neue Trends im Vordergrund: Business-Object-Routing, Multiple-Queues und der Voxtron-Operator.

CCW2013-Expertenkommentar

Nuance: Sagen Sie, was Sie denken! Steuern Sie Ihre Welt!

Mit Sprachlösungen erhalten Nutzer komfortable Lösungen und effektive Methoden zur…

Geschäftsmodelle für Call-Center / Contact-Center

Pro und Contra: Stationär, hybrid oder virtuell beraten

Im Call-Center-Geschäft weht ein rauer Wind. Mehr Wirtschaftlichkeit, erhöhte Flexibilität…

CCW2013-Expertenkommentar

Siemens Enterprise Communications: Der Contact-Center-Markt wird weiter wachsen

Der Markt für Contact-Center ist längst noch nicht gesättigt: Laut Frost & Sullivan wird…

CCW2013-Expertenkommentar

Interactive Intelligence: Drei Trends mit Bedeutung für die Zukunft

Nicht jede Innovation in der IT bietet auch die Chance auf eine langfristig sinnvolle…

CCW2013-Expertenkommentar

Cisco: Ganzheitliche Angebote aus der Cloud

Virtualisierung und Cloud-Computing machen auch vor dem Call- und Contact-Center-Markt…

CCW2013-Expertenkommentar

SNT Deutschland: Service ist unser Kerngeschäft

Wir konzentrieren uns auch in diesem Jahr bei unserem Auftritt auf der Callcenter World…

CCW2013-Expertenkommentar

Attensity: Beschwerdemanagement - Ursachen beheben statt Symptome verwalten

Die Differenzierung zu Wettbewerbern durch einen exzellenten Kundenservice wird für die…

CCW2013-Expertenkommentar

Aspect: Trends in der Contact-Center-Technologie

Es wird für immer mehr Kundengruppen zunehmend selbstverständlich, rundum vernetzt und…

Interview mit Telekom Deutschland und Genesys

Contact-Center aus der Cloud

Mit Telekom Deutschland und Genesys Telecommunications Laboratories adressieren zwei…