Produkt

Forrester Wave Report

Aspect und Genesys sind CCIM-Leader

Im Report "The Forrester Wave: Contact Center Interaction Management for Large Contact Centers, Q3 2016" wurden Softwareanbieter aus dem Bereich des Contact Center anhand von 40 Kriterien beurteilt. Aspect und Genesys wurden dabei als "Leader"…

Enterprise Information Management

Die vernetzte Poststelle in der Cloud

Indem Unternehmen ihre bestehende IT-Infrastruktur im Sinne eines cloudbasierten…

Zendesk-Integration: Amazon, Ebay & Co.

Mission: Verschmelzung von Service und Dialog

Zendesk ermöglicht Unternehmen ihre Kundenbeziehungen auch in nicht-traditionellen…

Customer Experience Management

Wie digital ist Ihr Kundenkontakt?

Deutsche Unternehmen haben die Bedeutung digitaler Kanäle für das Markenerlebnis ihrer…

Customer Experience

Genesys übernimmt Interactive Intelligence

Genesys und Interactive Intelligence haben eine Vereinbarung geschlossen, in deren Rahmen…

Führungswechsel

Schmitt wird neuer CEO der D+S-Unternehmensgruppe

Mit Ulrich Schmitt bekommt der Kommunikationsdienstleiter D+S einen neuen CEO. Sein…

Customer Relationship Management

Digitalisierung in der Kundenbeziehung - Chancen und Veränderung

Die Digitalisierung schreitet voran. Im Vertrieb ist davon in den meisten Unternehmen noch…

Connected Customer Experience 2016

Wege zum erfolgreichen Kundenservice

Interactive Intelligenc lädt am Montag den 4. Juli 2016 nach Frankfurt zur "Connected…

Sopra Steria-Studie

Im Bankwesen: Call-Center vor dem Abstieg?

Die Akzeptanz konventioneller Call-Center geht bei Bankkunden rapide zurück. So hat sich…

Call- und Contact-Center-Outsourcing

"Am wichtigsten ist ein Vertrauensverhältnis"

Mit dem globalem Wachstum steigen auch die Anforderungen an die Skalierbarkeit von…