Produkt

Callcenter-Outsourcing

Enterprise Search-Lösungen

Optimierter Kundenservice mithilfe von Big Data

Kunden erwarten meist, dass ihnen bei Problemen sofort geholfen wird. Jedoch ist es für die Service-Mitarbeiter oft nicht leicht, gleich die Lösung parat zu haben. Bisweilen fehlt es an der effizienten Möglichkeit, die benötigten Informationen rasch…

Call- und Contact-Center

Echtzeit-Kundenservice im Zeitalter von Big Data

Konnektivität ist heute ein essenzieller Bereich unserer Gesellschaft und Wirtschaft.…

Kundenservice

Zukunft in der Kundenkommunikation

Die Kommunikation der Zukunft verschafft dem Kunden einen Mehrwert. Vernetzte…

BSI-Studie zur CCW 2016

Herausforderungen und Chancen im Multichannel-Kundenservice

BSI nutzte die CCW, Europas grösste Messe für Kundenservice, um den Herausforderungen,…

Call- und Contact-Center

Dreh- und Angelpunkt Kundenkommunikation

Contact-Center gehören zu den anspruchsvollsten Kommunikationsumgebungen unserer Zeit –…

Call- und Contact-Center

Contact-Center-Investitionsstudie 2016

An der siebten Auflage der Contact-Center-Investitionsstudie haben sich 120 Führungskräfte…

Call- und Contact-Center

KI für einen menschlicheren Kundendienst

Der Call-Center-Bereich hat sich in den vergangenen fünf Jahren stark verändert und in der…

Bildergalerie

Eindrücke von der CCW 2016

Mit über 260 Ausstellern lockte das Branchen-Event rund um den Kundendialog der Zukunft in…

Nach Ablösung von der amerikanischen…

Aus Attensity Europe wird Sematell

Attensity Europe, Lösungsanbieter für Interaction Solutions, heißt künftig Sematell. Damit…

CCW 2016

Crealog demonstriert die Transkription von Telefondialogen

Crealog zeigt auf der CCW 2016 die automatisierte Verschriftung von Telefonaten im…