Unified-Communications
Estos veröffentlicht CTI-Middleware für Avaya-ACM
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Funktionsweise und Leistungsumfang
Die Ecsta-Middleware-Produktfamilie von Estos ermöglicht grundsätzlich die Kommunikation zwischen Telefonanlage und IT-Anwendungen. Technisch wird hierbei das CTI-Protokoll – zum Beispiel CSTA - der jeweiligen Telefonanlage für die Microsoft-Windows-Welt, zum Beispiel Microsoft-Tapi, übersetzt. Tapi ist quasi ein Industriestandard, der von allen führenden Softwareherstellern unterstützt wird. Damit lassen sich die angebundenen Telefone der Telefonanlage für eine breite Palette computergestützter Anwendungen nutzen. Die Middleware ermöglicht die Steuerung und Kontrolle der Telefone über einen zentralen Server.
Der Ecsta für Avaya-ACM ermöglicht damit unter anderem auch die Anschaltung des Estos-Bestsellers Procall-Enterprise, einer führenden Unified-Communications-Lösung mit Merkmalen wie klassische CTI, Instant-Messaging und Präsenz-Management zur Verbesserung der Zusammenarbeit in Unternehmen, und mittels Federation auch über die bisherige Unternehmensgrenze hinweg.
Produktinformationen gibt es auf http://www.estos.de" target="_blank">der Estos-Website. Dort können Sie das Produkt auch herunterladen und ohne Registrierung 45 Tage kostenfrei testen.
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