Contact-Center
Interaction-Process-Automation von Interactive Intelligence
Mit Hilfe von „Interaction Process Automation“ lassen sich im Contact-Center Arbeitsabläufe optimieren sowie der Ressourceneinsatz und die Kosten reduzieren.
Auf der diesjährigen Contact Center Trends am 28. und 29. September präsentiert Softwarehersteller Interactive Intelligence in Halle 1 an Stand D5 seine Lösung „Interaction Process Automation“. IPA basiert auf Unified-Communications (UC) und wurde speziell für die Automatisierung von Geschäftsprozessen in Contact-Centern entwickelt.
„Unternehmen können durch den Einsatz von IPA ihre Arbeitsabläufe optimieren, den Ressourceneinsatz reduzieren und im Rahmen der Kostenreduzierung einen quantifizierbaren ROI erzielen“, lautet das Versprechen. Die Komplettlösung ist laut Softwarehersteller bisher einzigartig am Markt.
IPA basiert auf bewährten Kommunikationstechnologien, die seit Jahren erfolgreich bei Contact-Centern im Einsatz sind. Dabei handelt es sich unter anderem um VoIP, Intelligentes Queuing und Routing, Echtzeitinformationen über Anwesenheit, Workforce-Management (WFM), Recording und Echtzeit-Monitoring.
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