CCW 2011
Verbraucherfreundlicher Kundenservice dank Multiconnect
Kostenlose Warteschleife, internationale Servicerufnummern sowie eine Steuerungs- und Controllingplattform für den Einsatz von Servicerufnummern und Mehrwertdiensten stehen im Mittelpunkt des Messeauftritts von Multiconnect.
Bei Multiconnect stehen Lösungen für die von Verbraucherschutzverbänden immer wieder geforderte kostenlose Warteschleife im Vordergrnd. Zwar stünde ein breiter Konsens zur gesetzlichen Regelung einer kostenlosen Warteschleife zwischen Verbraucherschützern, Politikern und der Bundesnetzagentur noch aus, „dennoch können Unternehmen schon heute mithilfe der Routing- und Billingoptionen der Multiconnect ihre Kundenfreundlichkeit mit serviceorientierten, kostenfreien Warteoptionen unterstreichen“, so der spezialisierte TK-Dienstleister.
Für international tätige Unternehmen bietet Multiconnect Servicerufnummern in mehr als 80 Ländern. Darunter fallen 00800er-Rufnummern, die für Kunden kostenlose Erreichbarkeit aus zahlreichen Ländern sicherstellen, aber auch geografische Rufnummern, Voting- und Premium-Rufnummern. Die Münchner TK-Experten beraten Unternehmen dabei nach eigenen Angaben individuell bezüglich rechtlicher, regulatorischer und kaufmännischer Vorschriften in den Zielländern.
Zudem erschließen sie, sofern möglich und sinnvoll, Einsparungen durch den Einsatz von VoIP und bieten die gesamte Abrechnung aus einer Hand. Auch bei internationalen Servicerufnummern stehen zahlreiche zusätzliche Services zur Verfügung – von Routingoptionen, integrierten interaktiven Sprachanwendungen bis hin zu automatisierten Qualitätschecks.
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