Messtechnik
VoIP-Probleme lokalisieren
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Sprachqualität beeinträchtigt durch schlechte WAN- und Netzwerkleistung
Wenn ein herkömmliches VoIP-Überwachungssystem Qualitätsprobleme meldet, dann liefert es nicht die IP-Adressinformationen bezüglich Quelle und Ziel der Anrufe, bei denen das Problem auftrat. Daher ist es schwierig, zum Zweck der Problem-eingrenzung den Netzwerk- beziehungsweise Service-Provider zu isolieren, über den die Anrufe laufen.
Die Lösung: Lösungen zur Datenpaket-erfassung, die für jeden Anruf Quell- und Zieladresse sowie ID-Informationen im Detail analysieren und speichern (mit Stream-to-Disk für alle Datenpakete), ermöglichen es, in der Zeit zurückzugehen und die tatsächlichen Gruppen von Anrufen zu überprüfen, bei denen die schlechte Anrufqualität auftrat. So lassen sich die entsprechenden IP-Netzwerkverbindungen untersuchen, bei denen der Fehler auftrat.Als Beweis können die tatsächlichen Pakete mit detaillierten Zeitinformationen gesichert und – falls erforderlich – an den Netzwerk-Service-Provider übergeben werden.
- VoIP-Probleme lokalisieren
- Sprachqualität beeinträchtigt durch schlechte WAN- und Netzwerkleistung
- Anrufer beschweren sich über zeitweilig auftretende Probleme
- Probleme mit der Anrufweiterleitung innerhalb des Call-Center-Systems
- Zeitweilig auftretende Probleme nach Aufrüstung der Firmware oder Hardware von Geräten
- Fazit
- Expertenkommentar: Kontinuierliche Last-Tests sind ein Muss
- Expertenkommentar: Priorität auf die Priorität legen
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