Messtechnik
VoIP-Probleme lokalisieren
24. Mai 2013, 11:09 Uhr |
Vincent Choi, Senior Product Manager, Fluke Networks
Fortsetzung des Artikels von Teil 5
Fazit
Die gute Nachricht ist: Die Technologie zur schnellen Isolierung von Grundursachen steht zur Verfügung. Administratoren sollten nicht weiter mit der Isolierung ihrer VoIP-Probleme kämpfen und vielmehr in eine Datenpaketerfassungslösung mit 100-prozentigem Stream-to-Disk und VoIP-KPI-Echtzeitanalyse investieren. IT-Administratoren und ihr Team erhalten damit die detaillierten Informationen, die sie benötigen, um den Ablauf von Vorgängen genau nachzuvollziehen, die Daten zu korrelieren und Probleme schnell zu lösen. Am Ende führt dies zu Einsparungen in der Organisation und zur verbesserten Zufriedenheit der Endnutzer und Mitarbeiter im Call-Center.
- VoIP-Probleme lokalisieren
- Sprachqualität beeinträchtigt durch schlechte WAN- und Netzwerkleistung
- Anrufer beschweren sich über zeitweilig auftretende Probleme
- Probleme mit der Anrufweiterleitung innerhalb des Call-Center-Systems
- Zeitweilig auftretende Probleme nach Aufrüstung der Firmware oder Hardware von Geräten
- Fazit
- Expertenkommentar: Kontinuierliche Last-Tests sind ein Muss
- Expertenkommentar: Priorität auf die Priorität legen
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