Produkt

Callcenter-Dienstleistungen

Chatbots

Neue Chancen für den Customer Service

Jeder Vierte in Deutschland kann sich vorstellen, Chatbots zu nutzen. Laut Bitkom sind besonders Recherche- und Serviceanfragen die favorisierten Einsatzgebiete. Chatbots bieten gerade im Support- und Service-Bereich einen Mehrwert für den Kunden.…

Neue Dachmarke für mehr Produktklarheit

Aus Freshdesk wird Freshworks

Freshdesk, Anbieter für Customer-Engagement-Software, gibt die Umbenennung des…

Erweitertes Angebot

UC Point entwickelt eigene Bots für Kundensupport und Helpdesk

UCC-Hersteller UC Point entwickelt ab sofort eigene Bots und will Unternehmen bei Planung…

Pegasystems-Umfrage

KI im Kundenservice: Konsumenten erwarten vor allem Transparenz

Pegasystems hat in einer Studie die Einstellungen der Konsumenten zum Einsatz künstlicher…

Zendesk Umfrage

Kunden erwarten schnellen, aber menschlichen Service

Eine aktuelle Umfrage im Auftrag von Zendesk zeigt, dass Kunden zwar einen schnellen…

Damovo Trendanalyse

Qualifikation der Mitarbeiter zählt zu den Top Herausforderungen

Die Ergebnisse der CCW Trendanalyse 2017 ergeben, dass die Qualifikation der Mitarbeiter…

Feedback-Daten

Prozessoptimierung mit Smiley

Im Frontend minimalistisch und intuitiv, im Hintergrund arbeiten M2M- und…

Telefonmanagement

Enghouse legt "AND Provisioning" neu auf

Enghouse Interactive hat eine neue Version seiner Provisioning-Lösung gelauncht. Damit…

Zendesk Guide gelauncht

Smarterer Kundenservice

Mit "Zendesk Guide" hat der Kundenservice-­Software-­Anbieter Zendesk eine neue …

Interview mit Genesys

Auf Wachstumskurs

Ende vergangenen Jahres hat Genesys, Key Player im Bereich Omnichannel Customer…