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Servicerufnummern

0180 - die neuen Nummern kommen

18. Oktober 2012, 9:19 Uhr | Tobias Fleischer, Leiter Produktmanagement und Marketing Servicerufnummern, Zentrum Mehrwertdienste, Telekom Deutschland

Fortsetzung des Artikels von Teil 1

Neue Rufnummern – neue Chancen

Neue Rufnummern mit neuen Tarifen bedeuten für Unternehmen, die das Telefon als Service-Kontaktkanal nutzen, neue Chancen und Gestaltungsmöglichkeiten – auch über die Erfüllung der gesetzlichen Vorgaben in Sachen Warteschleifen hinaus.

Gerade für Unternehmen, die ihre Servicenummern mit hohen Marketingbudgets bewerben, ist es von großer Bedeutung, attraktive Rufnummern nutzen zu können. Attraktive Rufnummern können sich durch eine eingängige Ziffernfolge, durch die Bildung eines Vanity-Begriffs oder durch eine Ziffernkombination ergeben, die von den Anrufern aus bestimmten Gründen mit dem jeweiligen Unternehmen verknüpft wird. Für Unternehmen, die heute bereits 0180-Rufnummern nutzen und diese durch Rufnummern aus den neuen Gassen ergänzen oder ersetzen möchten, wird es von großer Bedeutung sein, die Pendants der bestehenden Nummern in den neuen Teilgassen zu erhalten. Schließlich fällt es leichter, den eigenen Kunden zu vermitteln, dass z.B. aus einer 0180-5-Rufnummer eine 0180-6-Rufnummer mit identischer nachfolgender Ziffernkombination wird, als eine komplett neue Rufnummer zu kommunizieren. Nicht selten geht es hierbei auch um ganz profane praktische Erwägungen, z.B. darum, dass in der Beschriftung auf den Fahrzeugen der eigenen Flotte lediglich eine Ziffer in der Rufnummer überklebt wird, anstatt alle Fahrzeuge komplett umzulackieren.

Unabhängig von der Kommunikation bestehender 0180-Rufnummern bietet die Öffnung der neuen Gassen naturgemäß die einmalige Chance, sich attraktive Servicenummern zu sichern. Dies gilt auch und gerade für Unternehmen, die heute vielleicht mit weniger attraktiven Nummern arbeiten müssen. Angesichts dieser Umstände verwundert es nicht, dass Branchenkenner einen regelrechten Ansturm auf die Rufnummern aus den neuen Gassen erwarten.