Call-Center-World 2012
CCW 2012: Maßgeschneiderte Kommunikationslösungen von Authensis
30. Januar 2012, 13:25 Uhr |
Markus Kien
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Unified-Communications im Call-Center
Unified Communication & Collaboration: Mit der Medien-Integration, den Präsenzinformationen und der Integration dieser und weiterer Funktionen in den jeweiligen Arbeitskontext der Anwender zeigt Authensis mit seiner Achat-Suite UCC in der Praxis. Ein Beispiel hierfür ist die freie Konfiguration der einzelnen Kanäle, über die ein Agent kommunizieren kann. Dies kann je nach Führungsphilosophie des Call-Centers von den Teamleitern vorgegeben werden, oder auch von den Agenten selbständig gesteuert werden.
Die Server und Clients in den Authensis-Achat-Lösungen lassen sich je nach Bedarf und Vorliebe im Mischbetrieb von Windows, Linux und Mac-OS-X einsetzen, und sind frei skalierbar, so der Hersteller.
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