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Warum das Telefon auf dem Schreibtisch lange nicht ausgedient hat
Im Geschäftsleben unverzichtbar: IP-Telefone sorgen für hochqualitative, zuverlässige und sichere Kommunikation sowie eine klare Trennung von Beruf und Privatleben. Sie punkten sogar mit Features für effizientes und professionelles Arbeiten, die Apps nicht bieten.
Die Digitalisierung hat die Arbeitswelt grundlegend verändert. Kommunikation findet zunehmend über digitale Kanäle statt und immer mehr Unternehmen setzen auf flexible Arbeitsmodelle. In diesem Kontext scheinen Apps die ideale Lösung für die geschäftliche Telefonie zu sein – ortsunabhängig, flexibel und kostengünstig. Doch trotz des vermeintlichen Siegeszugs von Kommunikations-Apps sprechen im professionellen Umfeld nach wie vor viele Gründe für den Einsatz von IP-Telefonen, sowohl in kabelgebundener als auch in schnurloser Variante.
Herausragende Sprachqualität und Zuverlässigkeit
IP-Telefone überzeugen durch ihre hervorragende Sprachqualität. Moderne Geräte verfügen über hochwertige Audiokomponenten und ausgefeilte Technologien zur Unterdrückung störender Hintergrundgeräusche, die für kristallklare Gespräche sorgen. Im Vergleich dazu ist die Sprachqualität bei Apps oftmals stark von der Internetverbindung oder der Qualität des Mobilfunknetzes abhängig. Schwankungen in der Bandbreite oder instabile Verbindungen können zu Aussetzern, Verzögerungen und einer verminderten Sprachqualität führen, was zu einem Stressfaktor bei Mitarbeitenden insbesondere bei wichtigen Geschäftsgesprächen wird: Das schlechte Audio wirkt oft unprofessionell.
Dagegen bieten IP-Telefone eine extrem hohe Zuverlässigkeit. Sie sind speziell für den Einsatz in der geschäftlichen Telefonie konzipiert und auf maximale Verfügbarkeit ausgelegt. Im Gegensatz dazu können Apps von Softwarefehlern, Kompatibilitätsproblemen oder unzureichender Akkudauer betroffen sein: Ein plötzliches Aus durch Akkuausfall oder unerwarteten App-Absturz kann im beruflichen Kontext fatale Folgen haben.
Optimierte Ergonomie und intuitive Bedienung
IP-Telefone sind ergonomisch geformt und auf eine intuitive Bedienung ausgelegt, so ist die Haptik insbesondere bei Premium-Herstellern wie Snom ein Fokusthema bei der Konzeption der Endgeräte. Die Tasten sind gut erreichbar, das Display übersichtlich und die Menüführung selbsterklärend. Das Gehäusematerial ist hochwertig und antibakteriell. Dies ermöglicht eine effiziente und komfortable Nutzung, auch bei hohem Gesprächsaufkommen. Apps hingegen sind oftmals auf Touchscreens ausgelegt, wodurch ihre Bedienung manchmal umständlich und weniger intuitiv als bei einem physischen Telefon ist. Darüber hinaus kann die Hitzeentwicklung von Smartphones bei längerer Nutzung zu einem Störfaktor werden – von der bakteriellen Ladung der Oberfläche ganz zu schweigen..
Funktionsvielfalt und Integration in die Unternehmensinfrastruktur
Moderne IP-Telefone bieten eine breite Palette an Funktionen, die über die reine Sprachtelefonie hinausgehen. So verfügen viele Geräte über Features wie Anrufbeantworter, Rufumleitung, Konferenzschaltung, Anwesenheitsanzeige und viele mehr, bis hin zur nahtlosen Integration in ERP-Anwendungen, Gebäude-Automation oder -Überwachung sowie in Alarm- und Asset-Tracking-Systeme. Diese Funktionen erleichtern die tägliche Kommunikation, vereinfachen Prozesse und erhöhen dadurch die Produktivität der Mitarbeitenden.
Ein weiterer Vorteil von IP-Telefonen ist ihre nahtlose Einbindung in bestehende Telefonanlagen oder UC-Plattformen und IT-Infrastrukturen. Dies ermöglicht eine zentrale Verwaltung aller Kommunikationskanäle und optimiert die Zusammenarbeit im Team. Apps bieten zwar teilweise softwareseitige Integrationen, insbesondere im UC und CRM-Umfeld, deren Funktionsumfang ist jedoch oftmals eingeschränkt und lässt sich kaum personalisieren.
Datenschutz und Sicherheit
Datenschutz und Sicherheit spielen für Unternehmen eine entscheidende Rolle. IP-Telefone bieten hier gegenüber Apps zahlreiche Vorteile. So verfügen viele Geräte über verschlüsselte Verbindungen und Sicherheitsmechanismen, die die Kommunikation vor unbefugtem Zugriff oder Abhören schützen und dadurch die Vertraulichkeit sensibler Geschäftsdaten gewährleisten. Bei Apps hingegen ist die Sicherheitslage oftmals unklar. Es besteht die Gefahr, dass Daten abgefangen oder missbraucht werden, insbesondere wenn die Apps über öffentliche WLAN-Netzwerke genutzt werden.
IP-Telefone für Spezialanwendungen und besondere Umgebungen
Neben den allgemeinen Vorteilen im professionellen Umfeld spielen IP-Telefone auch in speziellen Umgebungen und Anwendungsfällen eine wichtige Rolle. Robuste und widerstandsfähige IP-Telefone, oft mit Schutzklasse IP65, ermöglichen die Kommunikation selbst in anspruchsvollen Umgebungen wie staubigen und feuchten Hallen, Kühlzellen in der Lebensmittelindustrie oder Reinräumen in der Pharmaindustrie. Integrierte Sicherheitsfunktionen wie Notruftaste, Mann-am-Boden-Funktion oder die Integration mit Lautsprechern für öffentliche Benachrichtigungen im Alarmfall sind zum Beispiel in der metallverarbeitenden Industrie essenziell.
In Lagerhäusern von großen Logistikunternehmen ermöglichen hingegen schnurlose IP-Telefone mit langer Akkulaufzeit und großer Reichweite eine reibungslose und nahtlose Kommunikation unter den Mitarbeitenden, während sie sich frei im Lager oder draußen bewegen. Features wie die Integration mit Lagerverwaltungssystemen oder die Verbindung mit Alarmservern optimieren zudem die Arbeitsabläufe.
Wie in der Pharmaindustrie müssen IP-Telefone in Krankenhäusern hohen hygienischen Anforderungen gerecht werden und sich in die Krankenhausinfrastruktur integrieren lassen. Spezielle Funktionen wie Notrufsysteme, Patientenrufsysteme und Geräte-Tracking sind unerlässlich und können oft nicht über ein Smartphone abgebildet werden.
IP-Telefone in Hotels bescheren den Betreibern nicht nur einen zusätzlichen Stern, sondern bieten den Gästen Komfort und Service, z.B. durch Weckrufe, Zimmerservice und Anbindung an die Rezeption. Die Integration mit Property-Management-Systemen vereinfacht die effiziente Verwaltung der Gästekommunikation und der Arbeitsabläufe des Personals bei Check-out, Reinigung u.v.m.
Professionelles Erscheinungsbild und klare Trennung von Beruf und Privatleben
Ein IP-Telefon auf dem Schreibtisch, sei es im Büro oder im mobilen Homeoffice vermittelt ein professionelles Erscheinungsbild und signalisiert die Erreichbarkeit für Kunden und Geschäftspartner. Es steht für Zuverlässigkeit und trägt zu einem positiven Image des Unternehmens bei. Snom-Tischtelefone werden beispielsweise von Unternehmen mit eigenem Logo und Erscheinungsbild personalisiert, um von zusätzlichem Mitarbeiterbranding zu profitieren. Apps hingegen wirken oftmals weniger professionell und können den Eindruck erwecken, dass die Grenzen zwischen Beruf und Privatleben verschwimmen.
Die klare Trennung von beruflicher und privater Kommunikation ist ein weiterer wichtiger Aspekt. Mit einem kabelgebundenen oder schnurlosen IP-Telefon lässt sich die geschäftliche Telefonie klar von der privaten Nutzung des Smartphones trennen. Dies erhöht die Konzentration und vermeidet Ablenkungen. Bei der Nutzung von Apps besteht hingegen die Gefahr, dass die Signalisierung ankommender privater Nachrichten und Anrufe die berufliche Kommunikation stört.
Fazit
Obwohl Apps in vielen Bereichen des Lebens nicht mehr wegzudenken sind, bieten IP-Telefone im Geschäftsleben nach wie vor entscheidende Vorteile. Darüber hinaus sind sie ideal für den Einsatz in herausfordernden Umgebungen geeignet. Insbesondere in Bereichen, in denen es auf eine störungsfreie und sichere Kommunikation ankommt, sind deshalb IP-Telefone nach wie vor die erste Wahl, weshalb davon auszugehen ist, dass das Telefon auf dem Schreibtisch auch in Zukunft eine wichtige Rolle in der professionellen Kommunikation spielen wird!
Snom arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung seiner IP-Endgeräte und -Lösungen, die stets mit neuen Funktionen und Technologien erweitert werden. Nur durch Innovation werden IP-Telefone auch in Zukunft ein unverzichtbares Werkzeug für die professionelle Kommunikation bleiben.
Holger Klenner ist Channel Key Account Manager DACH bei Snom Technology.
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