Customer Engagement
"Zendesk Message" für die Kundeninteraktion
Zendesk hat zeitgleich zur Facebook Konferenz F8 den Launch von "Zendesk Message" bekanntgegeben. Die Anwendung ist in die Messenger-Plattform von Facebook integriert.
Zendesk Message soll laut Anbieter sowohl die Stärken von automatisierten Kundeninteraktionen als auch die Vorteile von Support-Gesprächen in Echtzeit kombinieren, um Kunden schnell und effizient behilflich zu sein. Die Lösung wurde speziell für Unternehmen entwickelt, die über einen Messenger beziehungsweise Live Chat mit ihren Kunden in Kontakt treten wollen und entspricht somit der steigenden Nachfrage in Bezug auf Kundeninteraktionen auf diesem Kanal.
Bisher steht die Lösung ausschließlich in den USA und in der Beta-Phase zur Verfügung. Auf Nachfrage hat funkschau erfahren, dass die Lösung voraussichtlich auch im deutschsprachigen Raum gelauncht werden soll. Ein Zeithorizont ist allerdings noch nicht bekannt.
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