Kostenlose Warteschleife
Ab in eine neue Gasse?!
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Fünf Optionen
Welche Möglichkeiten haben die Contact-Center, um Phase 2 zu realisieren? Und welche davon haben sie bislang bevorzugt? Darüber informiert die Telekom Studie „Customer Contact Insights 2013. Kostenlose Warteschleife – so reagieren Unternehmen und Verbraucher“. Die Untersuchung wirft unter anderem ein Licht auf die Präferenzen der Anrufer. Darüber hinaus enthält sie einen Rückblick auf die Maßnahmen und Lösungen in der Phase 1 der kostenlosen Warteschleife (siehe Kasten „Phase 1 unterschiedlich umgesetzt“). Die Untersuchung basiert auf 20 Interviews mit Verantwortlichen in Unternehmen und einer repräsentativen Verbraucherbefragung.
Den Contact-Centern, die 0180-Rufnummern einsetzen, bieten sich hauptsächlich fünf Lösungen an, um in Sachen Warteschleife telekommunikationsrechtlich einwandfrei zu agieren. Die Weiternutzung der vorhandenen 0180er-Nummern ist dabei schon mitgezählt:
- Wechsel in die neue Teilgasse 0180-6,
- Wechsel auf die ebenfalls neue 0180-7,
- Wechsel auf 0800-Servicenummern,
- Wechsel auf lokale Servicenummern,
- Beibehaltung bestehender 0180-Nummern.
- Ab in eine neue Gasse?!
- Fünf Optionen
- Die neuen Gassen: 0180-6 und -7
- Pro und Contra neue Teilgassen
- Alternative: 0800 und lokale Servicenummer
- Verzögerter Connect
- Obligatorische Ansagen
- Alles wie gehabt?
- Weichenstellung für mehr Qualität
- Hilfreiche Zwischenbilanz
- Wartezeiten reduzieren und gestalten
Lesen Sie mehr zum Thema
