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Kostenlose Warteschleife

Ab in eine neue Gasse?!

15. Juli 2013, 14:46 Uhr | Dr. Rainer Tenhaef, Fachjournalist, Niederkassel

Fortsetzung des Artikels von Teil 5

Verzögerter Connect

Wenn es um Warteschleifen vor Beginn des Kundendialogs geht, spielt der verzögerte Connect eine große Rolle. Der Connect bezeichnet die Verbindungsaufbauzeit bis zur Rufannahme durch das Contact-Center. Während des Connects hört der Anrufende beispielsweise das Klingelzeichen und/oder ein Musikstück oder eine Ansage. Wichtig für Anbieter:

Nach maximal 120 Sekunden hebt der Netzbetreiber des Anrufers den Anruf auf.
Einzelne Anbieter realisieren nur eine kürzere Rufaufbaudauer.
Eine Verlängerung der Rufzeit/Wartezeit für den Angerufenen oder den Netzbetreiber der Servicenummer ist nicht möglich.
Ein Sprachkanal ist nur in der Richtung zum Anrufer durchgeschaltet.
Anrufer können Audios hören, aber keine Sprach- oder Tastenbefehle geben.
Es ist für Anrufer nicht möglich, eine Rückrufbitte, Sprachaufzeichnungen etc. zu hinterlassen.