Unified-Communications
Basis- oder High-Class–CTI?
Eine gut funktionierende und vor allem wirtschaftliche Kommunikation ist für den Erfolg eines jeden Unternehmens wichtig. Unstrittig ist für die meisten Unternehmen, dass das Telefon immer noch einen hohen Stellenwert in der Kommunikation hat.
CTI (Computer Telephony Integration) kann die Unternehmensprozesse vereinfachen und effektiver gestalten. Zum Telefonieren wird dabei nicht mehr der klassische Telefonapparat allein genutzt: am Arbeitsplatz werden über den PC Telefoniefunktionen abgebildet, so dass die Mitarbeiter nicht mehr am Telefon, sondern hauptsächlich am Bildschirm die wesentlichen Telefoniefunktionen bedienen können und passende Informationen zum Anruf und zum Anrufer sofort parat haben.
Ob eine solche Lösung für ein Unternehmen einen Gewinn bedeutet, hängt von individuellen Faktoren ab: eine überladene und unpassende Telefonie-Lösung mit hohem Installations- und Schulungsaufwand macht unter Umständen genau so wenig Sinn wie sich auf herkömmlichen Telefoniestrukturen auszuruhen und dadurch Wettbewerbsvorteile oder effektives Arbeiten zu verpassen.
Das A und O auf der Suche nach einer „passenden“ Lösung ist, das Telefonverhalten der eigenen Mitarbeiter zu analysieren und herauszufinden, welcher Aufwand sich rechnet. Wie viele Telefonate werden durchschnittlich im Unternehmen geführt? Welche Mitarbeiter, welche Abteilungen müssen möglichst gut telefonisch erreichbar sein? Wie dringend ist eine schnelle Reaktion auf telefonische Anfragen? Wie oft landen Telefonate auf dem Anrufbeantworter? Welche Informationen zum Anrufer sollten vor oder während eines Telefonats verfügbar sein?
- Basis- oder High-Class–CTI?
- CTI als Lösungsansatz
- Basis-CTI versus High-Class
- Fazit und Ausblick
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