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Call-Center-World 2012

CCW2012: BSI bringt Übersicht ins CRM

24. Januar 2012, 11:36 Uhr | Markus Kien

Fortsetzung des Artikels von Teil 2

Grafische Darstellung von Netzwerken

Die neue grafische Darstellung von Netzwerken in BSI-CRM-12. 7 visualisiert Verbindungen zwischen Personen, Firmen, Abteilungen, Projekten et cetera. Diese lassen sich laut Hersteller „organisch, hierarchisch oder orthogonal darstellen“. Ein Klick auf das jeweilige Element – Person, Firma, Projekt – öffnet den zugehörigen Dialog. Alle Graphen lassen sich mit einem Mausklick als Bild speichern oder als PDF exportieren.
Eine hierarchische Graphen-Darstellung der Aktionen mit zugewiesenen Zielgruppen und Reaktionen liefert BSI-CRM-12.7 auch im Marketing-Modul. Marketing-Verantwortliche erhalten so mit einem Mausklick Auskunft über den Status und Erfolg ihrer Kampagnen.
Auch in der Prozessverwaltung soll die Darstellung von Prozessketten als so genannte ‚Swim Lanes‘ die Orientierung in komplexen Geschäftsabläufen erleichtern: „Per Mausklick gelangt der Administrator in den jeweiligen Step, kann verändern, löschen oder hinzufügen – alles on-the-fly und ohne IT-Kenntnisse.“