Call-Center, Contact-Center
SMA: Fortbildung in Sachen Service
Fortsetzung des Artikels von Teil 2
Ausbildungsgänge im Überblick
Die zweijährigen berufsbegleitenden Studiengänge zum Senior-Agent sowie Teamleiter kombinieren gekonnt Theorie und Praxis, so die SMA. Die einzelnen Module – 17 beim Senior Agent, 28 beim Teamleiter – sind in Grundlagen- und Vertiefungskomponenten gegliedert. Projektarbeiten, Tutorials und Vertiefungen im Austausch der beteiligten Unternehmen sollen für eine praxisnahe Umsetzung sorgen.
"Unsere Studenten haben die Möglichkeit, in verschiedene Unternehmen hineinzuschnuppern, um auch einmal den Ablauf in unterschiedlichen Service-Centern kennen zu lernen", erzählt Guttenberger. "Auch die erfahrenen Referenten stammen überwiegend aus der Praxis, sodass sie theoretische Inhalte sehr praxisnah vermitteln können."
Die Studenten profitieren so laut SMA schon während des Studiums von einer starken Umsetzungsorientierung und können gelernte Themen durch das persönliche Anwenden vertiefen. Der erfolgreiche Abschluss beider Studiengänge wird von der Fachhochschule Mittweida – University of Applied Sciences – zertifiziert.
Neben den beiden Studiengängen werden bei der Service Management Akademie auch eine Ausbildung zum Service-Center-Agent sowie Einzeltrainings zum Kommunikations-Coach und Supervisor angeboten. Kompakt in vier Wochen Vollzeit oder sechs Monaten Teilzeit soll diese Ausbildung eine grundlegende Qualifizierung für Mitarbeiter im Service-Bereich sichern.
"Unternehmen haben so die Möglichkeit, geeignete Mitarbeiter zu rekrutieren", heißt es und weiter: "Optimal gefördert können diese außerdem oft in einem neuen Aufgabengebiet Fuß fassen."
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