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Plantronics-Launch

Smart Switch zur Verwaltung von Anrufen in Contact-Centern

13. Januar 2017, 8:55 Uhr |

Als intuitiv handzuhabender Schalter ermöglicht der MDA100 QD Kundendienstmitarbeitern Anrufe aus verschiedenen Quellen entgegenzunehmen. Dabei müssen sie das Headset nicht wechseln und können sich stattdessen störungsfrei der Kundenberatung widmen.

Plantronics präsentiert den "MDA100 QD Smart Switch". Er wurde speziell für die Kommunikationsanforderungen von Contact-Centern entwickelt, die sich in der Umstellung von Festnetztelefonen zu PC-Softphones oder Unified-Communications befinden.

„Viele Contact Center setzen bereits Softphone-basierte Sprachsysteme ein, um Kosteneinsparungen, Skalierbarkeit, Prozessautomatisierung und Effizienz zu erreichen. Gleichzeitig müssen sie während des Umstellungsprozesses jedoch auch traditionelle Endgeräte wie Festnetztelefone steuern.“, so Robert Manassero, Enterprise Product Marketing Manager bei Plantronics. „Der Plantronics MDA100 QD erleichtert diesen Übergang und unterstützt Mitarbeiter im Kundenservice bei ihrer täglichen Arbeit. Zusätzliche Trainings sind dafür nicht erforderlich.“

Der Plantronics MDA100 QD wurde speziell für anrufintensive Umgebungen wie Contact Center entwickelt, in denen jede Sekunde zählt. Er bietet Unternehmen in der Umstellungsphase eine Lösung zur parallelen Verwaltung von Anrufen über Festnetztelefone und PC-Softphones. Der MDA100 QD eignet sich für die Verwendung von Headsets mit Quick Disconnect Verbindung (QD), wie beispielsweise dem EncorePro, Supra oder der Entera Familie von Plantronics.

Weitere Features des MDA100 QD

Intuitives Design für den einfachen Wechsel zwischen Festnetztelefonen und PC-Softphones
„Plug and Play“-Kompatibilität mit den meisten Telefonen, Softphones, PCs und Macs
Große Mute-Taste mit optischer Anzeige erlaubt eine einfache Stummschaltung
Konfigurationsschalter mit sechs Positionen für Kompatibilität mit mehr als 800 Telefonen
3 Meter-Spulenkabel ermöglicht es Nutzern, sich frei zu bewegen
Rutschfeste Beschichtung sorgt dafür, dass das Gerät an seinem Platz bleibt

Der Plantronics MDA100 QD ist kompatibel mit “Plantronics Manager Pro”, einer zusätzlichen Service-Software zur Verwaltung von Audio-Kommunikationsgeräten. Der Plantronics MDA100 QD ist ab sofort für 64,99 Euro (UVP exklusive Mehrwertsteuer) erhältlich.