Call-Center, Contact-Center
Zezaro: Multichannel-Plattform trifft Callcenter
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Mehr zu „zezaro biz“ und A. Sutter Dialog Services:
Zezaro-Biz soll Unternehmen dabei unterstützen, mit Kunden oder im Team auf allen Kanälen unter Einbindung aller notwendigen Inhalte zu kommunizieren. Die Kommunikation ist einfach, einheitlich und effizient, so der Anspruch. Die Plattform kann individuell angepasst oder erweitert werden und ermöglicht eine Erfassung sämtlicher Kommunikationsprozesse. Optional können virtuelle Services bezogen werden. Die Technologie stammt von „eVOX Solutions“, deren Kernkompetenzen die Entwicklung moderner technischer Lösungen wie auch webbasierter Dienstleistungen für die Bereiche Kommunikation, Kunden-, Content- und Workflowmanagement sowie Automatisierung sind.
Nach eigenen Angaben behauptet sich A. Sutter Dialog Services seit 1999 erfolgreich am Markt. Mit moderner technischer Infrastruktur, hochqualifizierten fest angestellten Mitarbeitern, die insgesamt 18 Fremdsprachen sprechen, und zertifizierten Prozessen, sieht sich der Call-Center-Betreiber als kompetenter Ansprechpartner für jedes Call-Center-Projekt. Der Service umfasst In- und Outbound-Dienstleistungen und ein qualifiziertes E-Mail-Management. Dazu gehören Marktforschung, Datenrecherche und -qualifizierung genauso wie die Übernahme von Telefonzentralen und Hotlines. In Abstimmung mit Auftraggebern entwickelt A. Sutter Dialog Services Konzepte für den Dialog mit ihren Kunden, setzen diese konsequent um und gewährleisten dabei eine zuverlässige Betreuung rund um die Uhr, heißt es im Unternehmensprofil.
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