Produkt

Callcenter-Dienstleistungen

Vodafone optimiert den Kundenservice

Vodafone: Kein Stress mehr bei DSL

"Wir sind erst zufrieden, wenn Du es bist" - das ist die Messlatte im Kundenservice bei Vodafone. Und das bei etwa 300 Millionen Kundenanfragen im Jahr. Mehr Kunden, mehr Smartphones und komplexere Anfragen steuern diesen Trend. Diese wandern gerade…

Call-Center, Contact-Center

Self-Service wird mobil

Die Verbreitung intelligenter mobiler Geräte hat die Kundenerwartungen nachhaltig…

Trendstudie

Job-Killer und -Förderer entlarvt

Welche Faktoren binden Mitarbeiter an ihr Unternehmen? Welche treiben sie eher dazu, sich…

Roadshow-Rückblick

CC Day 2015: Lösungen für besseren Kundenservice

An vier historischen Orten in ganz Deutschland stellten zehn…

Unified-Communications & Collaboration

Ein Contact-Center für den Mittelstand

Während Call-Center meist mit Großkonzernen in Verbindung gebracht werden, sind ständige…

Rückblick auf das Event der D+S

Digitaler Dialog - Kundenkommunikation 2020

Rund 120 Teilnehmer aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice fanden sich am 16. Juli bei…

Kundenservice-Pilotprojekt

Arvato CRM Solutions eröffnet "Service Center der Zukunft"

Am 22. Juli eröffnete Arvato das "Service Center der Zukunft" am Standort Eiweiler im…

Leserwahl ITK-Produkte 2015,…

Avaya: "Customer Interaction Express"

"Customer Interaction Express" (CIE) ist eine skalierbare Contact-Center-Komplettlösung…

Call-Center, Contact-Center

Unternehmen müssen besser erreichbar werden

Eine Studie von Studie von BT und Avaya bestätigt: Verbraucher erwarten von Unternehmen…

Conten-Management

Auf dem Weg zur perfekten Customer-Experience

Strategisch durchdachte Kontaktpflege betrifft heute die gesamte Customer-Journey – also…