Produkt

Kommunikation im Contact-Center

Machen Sie Ihren Kunden das Leben leicht

Moderne Contact-Center haben es in der Hand, Kundenprobleme sofort, schnell und unkompliziert zu lösen – beispielsweise mit Self-Service, Omnichannel oder Wissensmanagement. Aber nur eine ausgewogene Balance dieser technologischen Möglichkeiten sorgt…

Grutzeck Software auf der CCW 2016

Neukundenakquise: Unternehmen können sich keine Lücken im Leadmanagement leisten

Noch nie war die Gewinnung und Qualifizierung von Leads so einfach wie in der digitalen…

Call- und Contact-Center

Emotionale Intelligenz als Türöffner zum perfekten Kundenservice

Von der Eisenzeit zum Industrie-, hin zum Informationszeitalter. Den Weg des Menschen in…

Contact-Center

Interoute erweitert Contact-Center-Angebot

Interoute hat den Launch seines Cloud-hosted Contact-Center-Add-on für "Hosted Microsoft…

ITK-Produkte des Jahres 2015

Die Sieger der funkschau-Leserwahl

Die funkschau-Leserwahl „ITK-Produkte des Jahres“ hat sich zu einer der größten Umfragen…

Kundenservice

Kein Service, kein Kundenerlebnis

Der Versandriese Amazon führt in den Augen vieler DAS perfektionierte Online-Business:…

Blick in die Zukunft

Das Contact-Center 2.0

Durch neue Technologien, wie Social-Costumer-Service und Speech-Analytics, kann ein…

Identifizierungslösung

CCV zeichnet Video-Ident-Verfahren der Deutschen Post aus

Die Deutsche Post hat den CCV Quality Award, den Qualitätspreis der deutschen Call- und…

Unified-Communications & Collaboration

Collaboration 2.0

Es lassen sich sechs große Technologie-Trends identifizieren, die unsere Arbeitswelt…

Unified-Communications

Call-Center-Services aus der UC-Cloud

In Zeiten von Digitalisierung und Automatisierung ist Kundenservice aus dem Call-Center…