Identifizierungslösung
CCV zeichnet Video-Ident-Verfahren der Deutschen Post aus
Die Deutsche Post hat den CCV Quality Award, den Qualitätspreis der deutschen Call- und Contact-Center-Branche, in der Kategorie IT-Innovationen gewonnen. Bei der in Berlin stattfindenden Jahrestagung des CCV wurde der Preis für die im Frühjahr auf den Markt gebrachte Lösung "POSTIDENT durch Videochat" verliehen.
Zuvor hatte eine sechsköpfige Jury die digitale Variante des Postident-Verfahrens aufgrund seiner Ausrichtung für einen zukunftsweidenden Kundendialog nominiert. In seiner Würdigung hob Kai-Werner Fajga, Geschäftsführer des Telepublic Verlags, hervor, dass sich Postident durch Videochat gegen viele hochwertige Lösungen durchgesetzt habe. Mit diesem Produkt sei es der Deutschen Post in Kooperation mit Novomind "gelungen, die Vorteile der Kanäle Audio, Video und Textchat herausragend miteinander zu kombinieren."
"Dieser Preis zeigt uns, dass wir einen Service geschaffen haben, der vollzieht, was bei der Deutschen Post jeden Tag auf der Agenda steht: Die digitale Transformation etablierter Postdienstleistungen", bewertet Thomas Hauck, Executive Vice President Dialogmarketing, Identitätsmanagement & Digitale Produkte der Deutschen Post, die Honorierung. "Weil die Identifizierung nun medienbruchfrei und ohne Zeitverlust durchgeführt werden kann, macht diese Innovation den Prozess für unsere Kunden bedeutend einfacher. Unsere Auftraggeber bestätigen uns, dass durch den Einsatz der Video-Ident-Lösung die Konversionsrate vom Kundenkontakt zum Geschäftsabschluss deutlich gestiegen ist."
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