CCV zeichnet Video-Ident-Verfahren der Deutschen Post aus

Basis ist die Novomind WebRTC-Lösung

Die Deutsche Post hat sich bei der IT-Architektur des Call-Center-Moduls für das Produkt "Novomind iChat mit WebRTC". "Mit WebRTC haben wir eine Lösung für die direkte Kommunikation zwischen zwei Browsern. Dadurch wurde eine Videochat/Lösung realisiert, bei der weder der Call-Center-Berater noch der Kunde etwas downloaden muss. Das heißt: Der Online-Live-Dialog kann sofort starten", sagt Ulrich Freking, Senior Vice President Deutsche Post und verantwortlich für die IT-Projekte im Bereich Dialogmarketing, Identitätsmanagement & Digitale Produkte.

"Unser Anspruch ist es immer, maximal anwenderfreundliche Software-Lösungen zu entwickeln", fügt  Sylvia Feja, Bereichsleiterin E-Communication Novomind, hinzu. "Auf der Basis der Zukunftstechnologie WebRTC konnten wir hier eine optimale Videochat-Lösung realisieren."

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