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Enreach Partner-Event 2024

Auch in der Kommunikation geht nichts mehr ohne KI

18. Juni 2024, 10:30 Uhr | Michaela Wurm

KI und kein Ende – auch in der Kommunikation geht nichts mehr ohne. Das wurde beim großen Partner-Event von Enreach in Dortmund deutlich. Der UC-Spezialist arbeitet mit Volldampf daran, sein ganzes Portfolio „KI powered“ zu machen.

KI hat längst auch die Kommunikation erreicht. Das zeigte der Partner-Event von Enreach in Dortmund. Knapp 400 Partner hatte der UC-Anbieter, der 2018 aus dem Merger von Swyx mit der Within Reach Group, Mutter von Voiceworks, entstanden ist, an seinem Firmensitz geladen.

Auch wenn viele Teilnehmer aus Süddeutschland wegen der Überflutung die Anreise nicht mehr schafften, war das Interesse groß und die Stimmung super. Viele hatten sich auf das erste große Live-Treffen seit fünf Jahren und den Austausch mit ihren Ansprechpartnern gefreut. Die Eventfläche unter freiem Himmel mit einer Hauptbühne, verschiedenen Themenzelten und Food-Ständen ließ trotz des durchwachsenen Wetters Open-Air-Festival-Atmosphäre aufkommen. Abgerundet wurde das Event durch die Verleihung der Enreach Partner Awards und einen gemeinsamen Grillabend, den die Teilnehmer für ausgiebiges Networking nutzten.

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Auch die ausländischen Enreach-Gesellschaften waren dabei und hatten ihre Produkte mit, die noch nicht in Deutschland verkauft werden. Enreach-Chef Ralf Ebbinghaus ermutigte die Partner, sich die auch anzusehen und Feedback zu geben, wenn sie hier Geschäftspotenzial sehen.

In seiner Eröffnungsrede ging es aber vor allem um das Motto des Events „Kommunikation – natürlich mit KI“, das sich wie ein roter Faden durch den ganzen Tag zog. Auch bei den Produktdemonstrationen standen intelligente Kommunikationslösungen, smarte Sprachassistenten und „Conversational AI“ im Mittelpunkt. Dabei zeigte Enreach praxisnahe Lösungen für den Einsatz von KI sowie Web- und WhatsApp-Chat in Unternehmen.

Ganzes Portfolio muss KI-powered sein

„KI ist der Game Changer“, so Produktvorstand Martin Claßen. Künstliche Intelligenz habe den vierfachen Effekt wie die Einführung der Dampfmaschine hinsichtlich Wirtschaftswachstum Produktivitätssteigerung und mehr. Aufgabe der Hersteller und der Partner sei es jetzt, diese Technologie zum Kunden zu bringen.

Schon vor zwei Jahren sei klar geworden, dass das ganze Portfolio KI-powered sein müsse, so Claßen und kündigte an, „wir werden in alle Bereiche des Portfolios KI einbringen“

Schon im vergangenen Jahr stellte Enreach KI-fähige Voicebots bereit, die in Arztpraxen oder Restaurants eingesetzt werden können (connect professional berichtete). Vertriebspartner können ihren Kunden die fertig trainierten Voicebots als Zusatzoption zu einer Enreach-Kommunikationslösung oder als Stand-Alone-Produkt anbieten.

Außerdem integriert Enreach KI-Funktionen direkt in seine beiden Kommunikationslösungen Enreach Contact und Swyx. Die Anfang des Jahres gelaunchte Cloud-Lösung „Enreach Contact“ verfügt über KI-basierte Funktionen, mit Hilfe derer sich unter anderem wiederkehrende Aufgaben automatisieren lassen. Damit lassen sich sich beispielsweise Anrufe zu WhatsApp umleiten. Anrufer können dann ihr Anliegen im Chat vorbringen und mit einem Bot interagieren. Zudem können Unternehmen Routineaufgaben im Bereich Kommunikation und das Beantworten von eingehenden Anrufen nach Bedarf automatisieren.

Auch für die Swyx-Kommunikationslösung will Enreach nach und nach intelligente Automatisierungsfunktionen auf Basis der eigenen KI-Plattform bereitstellen. Mit der neuesten Version Swyx 14, die einen alternativen Windows Client mitbringt, nähert sich zudem das UI/UX-Design von Swyx und Enreach Contact an, sodass die beiden Hauptproduktlinien ab sofort ein einheitliches Nutzererlebnis bieten. Weitere Highlights von Swyx 14 sind neue native Mobile Apps und eine weitere Verbesserung der Microsoft Teams Integration mit einem neuem Teams Connector.