Salesforce
Der vorsichtige Weg zur Channel-Company
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Neues Vertriebsmodell in Österreich
Trotz der hohen Anforderungen hat sich Salesforce dafür entschieden, die eigene Partnerlandschaft auszubauen und dabei auf ein indirektes Vertriebs- und somit Reseller-Modell zu setzen. Vorerst aber nicht in Deutschland, sondern in Österreich. „Hier ist unser Vertriebsteam nicht allzu breit aufgestellt. Hinzu kommt, dass Österreich ein sehr spezieller Markt ist mit vielen kleinen Unternehmen.“ Und die ließen sich mit den verfügbaren Ressourcen am effektivsten gemeinsam mit lokalen Partnern adressieren und betreuen.
Erst vor wenigen Monaten hatte Salesforce sein Team in Österreich mit Steffen Lange als Country Lead und Vertriebsleiter gestärkt und angekündigt, die Präsenz deutlich ausbauen zu wollen. Partner sollen dabei den gesamten Prozess von der Akquise und Beratung bis hin zur Implementierung und Nachbetreuung übernehmen. Einerseits stehen dabei wie in Deutschland Consultants und ISVs im Fokus, aber auch IT-Reseller und -Systemhäuser sind potenziell passende Partner, wie Pütz ausführt. Mit an Bord ist beispielsweise bereits T-Systems Österreich.
Und entscheidend sei auch im indirekten Vertriebsmodell am Ende nicht die Quantität, sondern vor allem die Qualität. Denn letztlich darf nicht nur der gemeinsame Umsatz ausschlaggebend sein. So hatte Salesforce bereits im vergangenen Jahr den sogenannten „Trailblazer Score“ in das Partnerprogramm eingeführt. Dieser bewertet die drei Kriterien Kundenerfolg, Innovation und Engagement. Und jetzt kommt die weitere Säule „Lead“ hinzu, die sich aus den Aspekten „Equality, Diversity und Sustainability“ zusammensetzt, wie Pütz erläutert. „Das Partnerprogramm war vor diesen Änderungen stark auf Sales KPIs ausgerichtet. Wir müssen aber andere Kriterien in den Fokus rücken. Sie sind für Kunden immer wichtiger und wo nötig wollen wir manchem Partner noch einen kleinen Push geben“. Vor allem hat Salesforce den Fokus mittlerweile auf Expertise, Skills und Kompetenz gelegt, will die Partner auf diesem Weg für Kunden noch transparenter machen. Denn am Ende sei es laut Pütz in Projekten die Expertise, die zählt.
Schritt für Schritt
Wird das österreichische Konzept ein Erfolg, könnte es in Zukunft zum Vorbild auch für den hiesigen Markt werden. Salesforce will den neu eingeschlagenen Vertriebsweg „Schritt für Schritt“ gehen, zuerst in einem kleineren Markt wie Österreich, um das Modell und die entsprechenden Learnings dann zu einem späteren Zeitpunkt auch nach Deutschland zu übersetzen.
Potenziale gibt es laut Pütz ausreichend, Cloud-Lösungen und vor allem ihre Flexibilität würden immer mehr gefordert werden, „auch in einem eher konservativen Markt wie Deutschland“. Und das Cloud-Native sowie der Plattform-Gedanke seien die großen Stärken von Salesforce. Mit diesen haben man selbst dem Wettbewerb aus Walldorf sukzessive Marktanteile wegnehmen können. „Wir sind nicht nur CRM, sondern stellen den Kunden bei jedem Kontakt über verschiedene Abteilungen wie Vertrieb, Service, Marketing und Commerce hinweg in den Mittelpunkt. Unsere Stärken sind Transformation und Innovation.“
EMEA war noch vor Amerika und APAC für Salesforce im Geschäftsjahr 2021 mit 21 Prozent die am schnellsten wachsende Region. Jetzt gelte es laut Pütz, diese Erfolgsgeschichte weiter auszubauen, bestehende Partnerschaften zu stärken, „unter anderem auch die aus der, positiv gemeinten, zweiten Reihe“, sowie neue Partner zu gewinnen. Sie könnten Salesforce unter anderem dabei helfen, in bisher nicht erschlossene Bereiche vorzustoßen und die eigene Vertikalisierung voranzutreiben. Vor allem im Fokus: „Der Public Sector!“, wie Pütz im Interview nicht lange überlegt. Das Geschäft mit der öffentlichen Hand habe man nie wirklich erschlossen. Umso größer gestaltet sich das Potenzial für spezialisierte Partner. Aber nicht nur in Hinblick auf den Public Sector, grundsätzlich wird zusehends Spezialisierung und
Qualifizierung gefordert, wie Pütz erklärt. Denn Transformation bedeute nicht nur, dass „ich verstehe, wie ein Unternehmen arbeitet. Die Frage müsse sein, wie ich ein
Unternehmen wettbewerbsfähig mache.“
Mittlerweile mehr als ein CRM
Dass Pütz und Salesforce dabei längst nicht mehr nur von der Digitalisierung der Vertriebskanäle und Kundeninformationen über ein Cloud-CRM-System sprechen, das hat der Anbieter mit der Milliardenübernahme von Slack bewiesen. Es ist eine von über 60 Akquisitionen, die Salesforce über die vergangenen zwei Jahrzehnte hinweg auf Augenhöhe mit den Giganten der Branche gebracht haben. Gelingt das indirekte Vertriebsmodell in Österreich, könnte zukünftig auch der deutsche IT-Channel vom rasanten Wachstum des Cloud-Konzerns profitieren.
| Der Slack Deal: Ein neues Ökosystem |
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„Wir sind nicht nur CRM“, bekräftigt Mariette Pütz von Salesforce im Gespräch mit ICT CHANNEL. Spätestens seit der kürzlich abgeschlossenen Slack-Übernahme gibt es an dieser Aussage keine Zweifel mehr. Knapp 28 Milliarden US-Dollar zahlte Salesforce für den Collaboration-Anbieter und verfolgt entsprechend hoch gesteckte Ziele. Salesforce will ein Ökosystem schaffen. Nicht nur wird Slack tief in die Salesforce Cloud integriert. Der CRM-Anbieter darüber hinaus über seinen Cloud-Marketplace „AppExchange“ mit aktuell über 3.600 Business-Anwendungen, Slack wiederum lässt sich in 2.400 Anwendungen integrieren. „Gemeinsam werden Salesforce und Slack das umfassendste offene Ökosystem mit Apps und Workflows für Unternehmen schaffen und Millionen von Entwicklern und Entwicklerinnen die Möglichkeit geben, die Apps der nächsten Generation zu entwickeln – und zwar mit Klicks statt mit Code“, so das erklärte Ziel des Konzerns. „Ich persönlich glaube, dass hier der strategischste Zusammenschluss in der Software-Geschichte entsteht“, sagt wiederum Slack-CEO Stewart Butterfield. Bisher fehlte Salesforce eine eigene Collaboration-Plattform, die Funktionen im CRM waren mit Teams und Co. kaum vergleichbar. Mit der Übernahme hat sich das Unternehmen jetzt aber ein Tor zum Arbeitsplatz und zu den tagtäglichen Prozessen von Unternehmen und ihren Teams geöffnet. Und nicht zuletzt ist es wohl auch eine Kampfansage an Microsoft. |
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