Kundensupport
Avaya: IP-Office integriert Contact-Center-Lösung
Die Contact-Center-Lösung „Customer Interaction Express (CIE) 3.1“ von Avaya lässt sich ab sofort in „IP Office 9“ integrieren. Dadurch können Unternehmen ihre Kommunikation noch flexibler gestalten und ihren Kundendialog optimieren.
Die Komplettlösung lässt sich nach Angaben von Avaya nach Bedarf von fünf bis über 1.000 Agenten skalieren. Sie ist auf den deutschen Markt zugeschnitten und nur in Deutschland erhältlich. Zum Funktionsumfang heißt es: Dank einer intelligenten Verteilung erreichen eingehende Kundenanfragen – ob per Telefon, E-Mail, Fax, Chat oder Social-Media – stets den verantwortlichen Mitarbeiter, wodurch eine schnelle Bearbeitung der Anliegen gewährleistet ist.
Hinzu kommt: „Über eine individuell anpassbare Bedienoberfläche haben die Contact-Center-Mitarbeiter zudem jederzeit Zugriff auf relevante Informationen wie Kundendaten und Vorgangshistorie. Auf Wunsch lässt sich die Lösung auch an das unternehmensinterne CRM-System anbinden. Die Agenten sind dadurch jederzeit umfassend informiert, um Anfragen schnell und kompetent zu beantworten.“ Mit Hilfe der integrierten Vermittlungsfunktion lassen sich außerdem jederzeit Experten hinzuziehen.
Darüber hinaus kann die gesamte Kundenkommunikation überwacht werden. Und die neueste Version bietet Unternehmen die Möglichkeit, mittels automatisierter Umfragen die Kundenzufriedenheit und die Qualität des Kundendialogs zu messen und entsprechend zu optimieren. Dank individueller Web-Clients können Mitarbeiter auch von unterwegs aus das Servicecenter überwachen, bei Bedarf eingreifen und die Routing-Logik oder die Ansagen verändern.
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