Avaya: IP-Office integriert Contact-Center-Lösung

Entlastung der Mitarbeiter

Um die Abläufe im Call-Center und die Mitarbeiterproduktivität zu verbessern, beschleunigen und vereinfachen CIE-Outbound-Funktionen regelmäßige Vorgänge wie Terminvereinbarungen oder Rückrufwünsche, so Avaya. (Teil-)automatisierte Sprachdialoge entlasten ebenfalls den Call-Center-Mitarbeiter, indem sie beispielsweise außerhalb der Geschäftszeiten eine Auskunft zu bestimmten Sachverhalten geben oder eine Kategorisierung des Kundenanliegens vornehmen.

Mit Hilfe der neuen Web-Services-Schnittstelle können Unternehmen auf ihrer Webseite neben der (Service-)Rufnummer auch die jeweilige Wartezeit anzeigen. Der Kunde kann dann selbst entscheiden, ob er über die Callback-Funktion einen Rückruf anfordert oder sein Anliegen im Live-Chat klärt.

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