Crealog demonstriert die Transkription von Telefondialogen

Skype for Business und Crealog CC-Lösungen

Zusammen mit der Unified Communication-Plattform Skype for Busi­ness von Microsoft sollen die Crealog Contact-Center-Lösungen den Kundenservice von Unternehmen fit für die Zukunft machen, weil wirklich alle relevanten Mitarbeiter in die Service-Prozesse eingebunden wer­den. Durch die Qualifizierung für Microsoft Lync 2013 schafft Crealog nach eigener Aussage echten Mehrwert für Serviceorganisationen in Skype for Business- Umgebungen. Dazu gehören neben der Integration aller Mitarbeiter unter anderem Skill-based Multichannel-Routing zu den Contact-Center-Agenten (auch mobil und im Home-Office), Prozess-Automati­sierung durch Self-Service-IVR mit Spracherkennung in mehr als 40 Sprachen - mit Kundenzufriedenheitsbefragung und vielen weiteren Standard-Modulen.

Crealog auf der CCW 2016: Halle 3, Stand C20/D13

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