Automatic Call Distribution
"Dtms Call Manager" geht online
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Drei Preispakete
Nach Ablauf des kostenfreien Testzugangs haben die Kunden die Wahl zwischen den drei preislich gestaffelten Call Manager Paketen Basic, Business oder Professional für kleine, mittelständische und große Unternehmen. Je nach Paket stehen bis zu 6 unterschiedliche Gruppen mit beliebig vielen Mitarbeitern und individueller Verteilerlogik zur Verfügung. Statistiken und eine große Auswahl an Optionen für Wartemusik und standardisierte Ansagen runden die Paket-Leistungen ab. Die Dtms setzt dabei auf eine benutzerfreundliche Bedienung: Ohne überflüssige Fachtermini soll die Grundkonfiguration auch für Laien ohne Erfahrung im Call Center-Betrieb in fünf Schritten zu bewerkstelligen sein.
Damit richtet sich der Call Manager sowohl an professionelle Call-Center, als auch an kleinere Unternehmen mit Inhouse-Kundenservice, die mit Hilfe einer günstigen und unkompliziert zu installierenden ACD ihren Kundenservice optimieren wollen.
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