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CCW 2014

Plantronics: Die Zukunft des Contact-Centers

23. Januar 2014, 11:34 Uhr | Markus Kien

Oliver Jungklaus, Senior-Marketing-Manager DACH/CESE&R bei Plantronics: "Angesichts steigender Ansprüche an den Service ist die effiziente Gestaltung der Arbeitsabläufe entscheidend für die Kundenzufriedenheit und den Erfolg."

Unter dem Motto „The future of Contact Center“ präsentiert Plantronics neue Integrationen für intuitive Kommunikationslösungen im Call-Center.

Basis dafür sind Headsets wie die Blackwire-700-Modelle des Herstellers. Indem Plantronics Entwicklern die Möglichkeit bietet, unterschiedliche von den Headsets erfasste Informationen aus dem Kontext eines Nutzers in ihre Software-Anwendungen einzubinden, trägt der Audiospezialist zu mehr Flexibilität und einen verbesserten Workflow in Call-Centern bei, heißt es zur Erklärung. Damit sollen sowohl Agents als auch Kunden von einer effektiveren Kommunikation profitieren.

"Call-Center-Agenten arbeiten in einem sehr dynamischen, anspruchsvollen Umfeld", sagt Oliver Jungklaus, Senior-Marketing-Manager DACH/CESE&R. "Durch die vielfältigen Funktionen unserer intelligenten Headsets und die Integration des automatisierten Präsenzmanagements in die Lösungen von 4Com und Sabienza profitieren Call-Center von einem deutlich verbesserten Workflow. Agenten können so in Zukunft spürbar effektiver agieren."