CCW2013-Expertenkommentar
Siemens Enterprise Communications: Der Contact-Center-Markt wird weiter wachsen
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Die Bedeutung von UC und Social-Media
Unternehmen sollten dabei gewährleisten, dass sie auch ihren Mitarbeitern entgegenkommen: Mobile und an verteilten Standorten arbeitende Agenten müssen trotzdem optimal ans Contact-Center angebunden sein. In diesem Zusammenhang erlangt die Integration verschiedener Kommunikationskanäle noch größere Bedeutung. Der Kunde will auf den Kanälen Hilfe erhalten, auf denen er sich privat aufhält. Auch der Einsatz von mobilen Endgeräten wie Tablets oder Smartphones ist nicht mehr aufzuhalten - bei den Agenten im Kundenservice als auch beim Kunden selbst. Sie werden so zu einem nicht zu unterschätzenden Spaßfaktor auf beiden Seiten.
Auf der CCW 2013 präsentieren wir daher unter dem Motto „Der einfache Weg zum optimalen Kundenkontakt“ die „OpenScape Contact Center Suite“, die die Zusammenarbeit von Mitarbeitern und Teams verbessert und den Kontakt zum Kunden optimiert. Anhand von Live-Demos können die Besucher erleben, wie beispielsweise die Einbindung von Unified-Communications und Social-Media-Kanälen neue Möglichkeiten der Kundenkommunikation erschließt.
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