funkschau-Leserwahl ITK-Produkte 2013, Kategorie Call-Center/Contact-Center
Voxtron: Voxtron Communication Center
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Einsatzbereiche und Kompatibilität
Dank der Architektur des Voxtron-Communication-Center und dem modularen Aufbau ist die Software frei skalierbar und adressiert damit die Bedürfnisse großer und mittlerer Unternehmen. Sie bietet laut Hersteller eine sehr kompakte Administration und Konfiguration, mit der selbst komplexe Installationen einfach und schnell umgesetzt und verwaltet werden können. Mit dem Dashboard werden in Echtzeit Daten aus dem Contact-Center sowie Management-Informationen mit grafischen Elementen visualisiert. Das Reporting-Modul zeigt relevante Performance-Indikatoren des Customer-Interaction-Centers an.
Outbound-Kampagnen, integrierte Vermittlungsarbeitsplätze (Operator), Remote-Agents, SIP-Softphones und intelligentes Rückrufmanagement sind weitere Merkmale, die die Einsatzmöglichkeiten der Software abrunden. Die Software kann in nahezu jeder TK- und IT-Infrastruktur eingesetzt werden, heißt es, und arbeitet unter anderem mit Systemen von Aastra, Alcatel, Avaya, Cisco, Innovaphone, Microsoft (Lync) und Siemens zusammen. Der TÜV, Microsoft und SAP haben Funktionsumfang und Qualität der Software zertifiziert.
Nicht zuletzt bietet Voxtron nach eigenen Angaben ein einmaliges und innovatives Lizenzierungsmodell, das den unterschiedlichsten Anforderungen gerecht wird. Die Einsatzgebiete der Software sind Hotlines und Bestellannahmen, Vermittlungen, User-Help-Desks sowie allgemein Call-, Contact- und Service-Center, in denen mittels Multichannel- und Multimedia-Routing, Unified-Communications und Sprachportalen (IVR) erstklassiger Kundenservice angeboten werden soll.
- Voxtron: Voxtron Communication Center
- Einsatzbereiche und Kompatibilität
- Highlights nach Angaben des Herstellers
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