Große Unterschiede beim Service von PC-Herstellern

So testet das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ)

So testet das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ)

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) untersuchte für die Studie den Service von zwölf Computerherstellern. Die Ermittlung erfolgte bei jedem Unternehmen anhand von jeweils zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Inhaltsanalyse der jeweiligen Internetseiten. Darüber hinaus analysierten die Marktforscher den telefonischen Service sowie die Qualität der E-Mail-Bearbeitung durch jeweils zehn verdecke Interessentenanfragen (Mystery-Tests). Insgesamt flossen laut DISQ 362 Servicekontakte in die Analyse ein.

1. Große Unterschiede beim Service von PC-Herstellern
2. Kostenlose Hotline oder teure Service-Rufnummer
3. So testet das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ)

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