Kundenservice-Pilotprojekt
Arvato CRM Solutions eröffnet "Service Center der Zukunft"
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Selbstbestimmung und flexible Arbeitszeitmodelle
Neben der Arbeitsumgebung spielen moderne Modelle der Arbeitsorganisation eine wichtige Rolle im Konzept des "Service Centers der Zukunft". Wann sie arbeiten, Pause machen oder Urlaub nehmen, bestimmen die derzeit 20 Kundenberater des "Service Centers der Zukunft" selbst. Die Schichtplanung erfolgt über ein modernes Arbeitszeit-Tool, in das alle Mitarbeiter ihre persönlichen Präferenzen eingeben. Eine direkte Führungskraft für die Mitarbeiteradministration ist in diesem System überflüssig - bei Fragen ist ein Gruppenleiter stets ansprechbar. "Wir sind überzeugt, dass diese Form der Führung zu einer deutlichen Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung führt", erläutert Daniel Welzer.
"Mit unserem Anspruch des führenden digitalen Telekommunikationsanbieters in Deutschland ist ein digitaler Kundenservice auf Augenhöhe mit den digitalen Lebensgewohnheiten unserer Kunden von zentraler Bedeutung. Deshalb erproben wir als einer der ersten Partner von arvato in diesem Modellversuch Lösungen für unsere Kunden, die gleichzeitig den Ansprüchen an eine veränderte, flexibler werdende Arbeitswelt aus Sicht der Mitarbeiter gerecht werden", erläutert Michael Havas, Director Customer Services & Sales bei Telefónica Deutschland.
- Arvato CRM Solutions eröffnet "Service Center der Zukunft"
- Selbstbestimmung und flexible Arbeitszeitmodelle
- Jobenlargement durch innovative CRM-Lösungen
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