Gastkommentar
Kundenkommunikation auf allen Kanälen
24. Januar 2012, 10:31 Uhr |
Sylke Dörr, Messeleitung Call-Center-World, Management Circle.
Fortsetzung des Artikels von Teil 2
Fazit und Ausblick
All diese Entwicklungen zusammen genommen erfordern eine neue Ausrichtung im Kundenkontakt-Management. Der Kunde fordert heute innovative Lösungen und ist mit klassischen Hotline- und E-Mail-Services nicht mehr zufrieden zu stellen. Unternehmen und Contact-Center müssen sich den vielfältigen neuen Anforderungen stellen und jetzt moderne Dialoglösungen gestalten. Dabei ist es nicht damit getan, neue Technologien mit Beifall aufzunehmen. Das Hinterfragen und Verstehen der Entscheidungsprozesse der Kunden ist für Unternehmen überlebenswichtig geworden. Bedarfsgerechte Lösungen müssen gefunden, implementiert und nicht zuletzt auch mit den Kenntnissen und Fähigkeiten des Mitarbeiters in Einklang gebracht werden.
- Kundenkommunikation auf allen Kanälen
- Tools für den Kundenservice-2.0
- Fazit und Ausblick
- Die Call-Center-World 2012
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