Leserwahl ITK-Produkte 2012, Kategorie Call-/Contact-Center
Multiconnect: Opt-Secure
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Die Funktionsweise im Überblick
Multiconnect bietet eine auf dem eigenen intelligenten Netz basierende Lösung, um Opt-Ins von Bestandskunden und Interessenten rechtskonform zu generieren und nachzuweisen. Dafür stellt Multiconnect ein Sprachdialogsystem (IVR) mit Tonwahl-Funktionen (DTMF) zur Verfügung, über das die Opt-Ins aufgezeichnet werden. Über eine eigens entwickelte sichere FTP-Schnittstelle werden die Opt-Ins direkt nach der Aufzeichnung automatisiert an die Opt-Secure-Datenbank bei Datatree übertragen. Datatree verwaltet die Opt-Secure-Datenbank in einem eigenen hochverfügbaren und nach ISO-27001-zertifizierten, sicheren Rechenzentrum, so Multiconnect.
Zum Handling heißt es weiter: „Opt-Secure-Kunden der Multiconnect erhalten nur Zugriff auf eine operative Datenbank, in der die Daten aus der Treuhand-Datenbank gespiegelt sind, jedoch keinen Zugriff auf die Treuhand-Datenbank. In Streitfällen kann so lückenlos sowohl Speicherungszeitpunkt als auch die Datenintegrität der Aufzeichnung nachgewiesen werden. Die Kanzlei Baum, Reiter & Collegen, deren Schwerpunkt insbesondere die Rechtsberatung im Bereich Datenschutz und Datensicherheit ist, hat den gesamten Prozess der Opt-In-Gewinnung und -Speicherung sowohl mit konzipiert, als auch die Rechtskonformität sicher gestellt.“
Multiconnect präsentierte die Lösung auf der Call-Center-World 2012. Das Opt-Secure-Angebot der Multiconnect steht ab sofort zur Verfügung.
- Multiconnect: Opt-Secure
- Die Funktionsweise im Überblick
- Zum Portfolio von Multiconnect
Lesen Sie mehr zum Thema
