„Unternehmen profitieren von der innovativen Aspect-Technologie, die in dieses schlüsselfertige Produkt eingeflossen ist", so Gary Barnett, Chief Technology Officer bei Aspect. „Die Lösung wird eine optimale Zusammenstellung von Unified-Communications-Funktionalitäten und Contact-Center-Leistungsmerkmalen bieten - zu geringen Kosten und bei kleinem Server-Footprint. Sie stellt einen natürlichen ersten Schritt dar, um ein internes oder externes Contact-Center in die Unified-Communications-Infrastruktur eines Unternehmens zu integrieren, um unternehmensweit von den Vorteilen zu profitieren, die UC dem Kunden und dem Unternehmen bieten kann."
Die Lösung wird durch eine nahtlose Integration zu Aspect-Workforce-Management abgerundet, heißt es in der Vorankündigung abschließend. „Dies ermöglicht Funktionalitäten für die Prognose, Schichtplanung und Nachverfolgung sowie über Aspect-Performance-Management die Nutzung von Scorecards und Analysen, die automatisch Warnmeldungen und Maßnahmen auslösen können."