CCW 2011

Schlüsselfertige Contact-Center-Lösung von Aspect

22. Dezember 2010, 15:00 Uhr | Markus Kien

Fortsetzung des Artikels von Teil 2

Contact-Center in UC integrieren

„Unternehmen profitieren von der innovativen Aspect-Technologie, die in dieses schlüsselfertige Produkt eingeflossen ist", so Gary Barnett, Chief Technology Officer bei Aspect. „Die Lösung wird eine optimale Zusammenstellung von Unified-Communications-Funktionalitäten und Contact-Center-Leistungsmerkmalen bieten - zu geringen Kosten und bei kleinem Server-Footprint. Sie stellt einen natürlichen ersten Schritt dar, um ein internes oder externes Contact-Center in die Unified-Communications-Infrastruktur eines Unternehmens zu integrieren, um unternehmensweit von den Vorteilen zu profitieren, die UC dem Kunden und dem Unternehmen bieten kann."

Die Lösung wird durch eine nahtlose Integration zu Aspect-Workforce-Management abgerundet, heißt es in der Vorankündigung abschließend. „Dies ermöglicht Funktionalitäten für die Prognose, Schichtplanung und Nachverfolgung sowie über Aspect-Performance-Management die Nutzung von Scorecards und Analysen, die automatisch Warnmeldungen und Maßnahmen auslösen können."

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  1. Schlüsselfertige Contact-Center-Lösung von Aspect
  2. Verfügbarkeit und Leistungsumfang
  3. Contact-Center in UC integrieren
  4. Über Aspect und das CCW-2011-Engagement

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