Das Thema Automatisierung im Kundendialog ist nach den Erfahrungen von Egain weiter vorangeschritten, als es heute vielfach eingeschätzt wird.
Die aktuelle Studie des Contact-Center-Network untersucht Investitionsziele und…
Mit der Präsentation der Multichannel-Suite und der leistungsstarken "dtms Network ACD"…
Die Balance zwischen Servicequalität und Effizienz zu halten, ist für die Service- und…
Alcatel-Lucent Enterprise präsentiert auf der CCCW 2015 in Berlin die neuesten…
Auch in der mobilen Welt von heute und den sich stetig ändernden…
Bei immer mehr Unternehmen wird Microsoft-Lync auch für Videokommunikation eingesetzt.…
Mit der Integration verschiedener Kommunikationskanäle und Anwendungen, sprich…
Unternehmen profitieren von der Integration des Contact-Centers mit Lync, da die Arbeit…
Avaya und Google bündeln ihre Kompetenzen für die Entwicklung innovativer…