Call- und Contact-Center
Bestehende Prozesse neu bewerten
25. Juli 2016, 11:39 Uhr |
Autor: Diana Künstler
Fortsetzung des Artikels von Teil 2
5 Tipps für die Prozessoptimierung im Contact-Center
PAC und Damovo haben vier Schwerpunkte identifiziert, die bei der Optimierung von Contact-Center-Prozessen zu berücksichtigen sind:
- Möglichkeiten zur Senkung von Bearbeitungszeiten und Steigerung der Effektivität der Contact-Center-Arbeit prüfen, zum Beispiel durch den Einsatz von dynamischen Leitfäden.
- Bei Überlastung des Contact-Centers Strategien kritisch hinterfragen.
- Vor- und Nachteile einer Einbindung intelligenter Dienste für die Kunden in der Warteschleife prüfen.
- Neue Geschäftsmöglichkeiten und Business Cases durch die Einbindung audiovisueller Elemente, wie Video und Co-Browsing, erörtern.
- Contact-Center von einem Multichannel zu einer Omnichannel-Plattform entwickeln – sowohl organisatorisch als auch technisch.
- Bestehende Prozesse neu bewerten
- Top-Investment-Prioritäten
- 5 Tipps für die Prozessoptimierung im Contact-Center
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