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Unified-Communications

C4B: Effizientes Kontaktdaten-Management

15. Dezember 2011, 13:44 Uhr | Markus Kien

Fortsetzung des Artikels von Teil 2

Geschäftsprozesse beschleunigen

Neben der reinen Informationsverwaltung kann diese Lösung die Arbeitsprozesse beschleunigen, indem sie mit Telefonie- und Kommunikationslösungen eingesetzt wird, heißt es weiter: „So haben Agenten beispielsweise in Verbindung mit ‚XPhone Unified Communications’ oder der CTI-Einzelplatzlösung ‚XPhone Express’ von C4B die Möglichkeit, Anrufer bei eingehenden Telefonaten zu identifizieren.“

Das heißt, der Callcenter-Agent sieht sofort, welchem seiner Kunden der Anrufer zugeordnet ist. Darüber hinaus können mit diesen Lösungen weitere Informationen direkt abgebildet werden. So sieht der Agent bei eingehendem Anruf beispielsweise wann er zum letzten Mal mit dem Kunden gesprochen hat, in welchem Kundensegment er eingruppiert ist oder wer der Kundenbetreuer ist.

Auch die direkte Weiterverarbeitung des Gesprächs ist möglich, was die Arbeitsprozesse in Callcentern erheblich beschleunigt. So kann der Agent vor oder während des Gesprächs Anwendungen wie zum Beispiel das CRM-System starten und über eine Eingabemaske vorgefertigte E-Mail-, Fax- oder Briefvorlagen nutzen, die bereits während des Gesprächs verschickt werden können.