Leserwahl ITK-Produkte 2014, Call- /Contact-Center-Lösungen
Genesys Business Edition
10. Juli 2014, 14:47 Uhr |
Quelle: Genesys
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Features auf eine Blick
Die Business-Edition ist auf mittlere Contact Center zugeschnitten, die ein einfach einzurichtendes und zu implementierendes Gesamtpaket mit allen wichtigen Funktionen benötigen, so die Ansage von Genesys und weiter: "Die Edition lässt sich sehr gut skalieren. Zudem bietet sie Workforce-Management- und weitere Optionen für die Einbindung mobiler Geräte - alles, damit Kunden Unternehmen über den Kanal ihrer Wahl erreichen können und diese somit als kundenorientierten Ansprechpartner erleben."
Zu den wichtigsten Funktionenzählt der Hersteller:
- Skalierbar bis zu 1.000 Arbeitsplätzen
- Multi-Channel-Integration für alle Kontaktkanäle
- Unterstützung von E-Mail, Chat, Social-Media, mobilen Geräten und innovativen Self-Service-Kanälen
- Vereinfachte und vorkonfigurierte Routing-Optionen für eine schnelle Implementierung
- "Pulse" zum Monitoring und zur Analyse der Performance und der Betriebsabläufe in Echtzeit
- Workforce-Optimization und Workforce-Management
- Vorinstallierte Hardware für die Implementierung vor Ort.
- Genesys Business Edition
- Features auf eine Blick
Lesen Sie mehr zum Thema
Genesys Telecommunications Laboratories GmbH
Callcenter-Dienstleistungen
Callcenter-Lösungen
Callcenter-Outsourcing
