Call- und Contact-Center
KI für einen menschlicheren Kundendienst
Fortsetzung des Artikels von Teil 3
Expertenkommentar Nuance: Die Zukunft der Sprachsteuerung
Durch die Kombination unseres Know-hows im Bereich der NLP-Technologie (Natural-Language-Processing) und der KI-Elemente sind wir in der Lage, virtuelle Persönlichkeiten zu entwickeln, die zu Dialogen, einem kontextsensitiven Bewusstsein, einer proaktiven Reaktion und umsichtigen Empfehlungen fähig sind. Damit können virtuelle Assistenten bereits jetzt Dienste ausführen, die Menschen von Geräten, Systemen und Maschinen erwarten. Und künftig wird sich künstliche Intelligenz in die Kommunikation von Kundendiensten einschalten. Beispielsweise werden konversationsfähige IVR-Systeme (Conversational IVR) zum neuen Standard für automatisierte telefonische Dialogsysteme und reaktionsfähige virtuelle Assistenten zu virtuellen Beratern, die auch proaktiv agieren können.
- KI für einen menschlicheren Kundendienst
- Conversational IVR als neuer Standard
- Menschlichkeit zurückbringen
- Expertenkommentar Nuance: Die Zukunft der Sprachsteuerung
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