CCW 2013
Outbound-Telefonie von Multiconnect: Direktanbindung senkt Kosten
Fortsetzung des Artikels von Teil 2
Kostenlose Warteschleifen Phase II: individuelle Lösungsfindung
Eine zusätzliche Herausforderung liegt im Verbraucherschutz. Am 1. Juni 2013 tritt die zweite Phase des Telekommunikationsgesetzes zu Warteschleifen in Kraft. Die Regelung verlangt, dass Warteschleifen zu jedem Zeitpunkt eines Gesprächs für den Anrufer kostenlos sind. Multiconnect sucht dafür den Dialog mit den Kunden und entwickelt ein jeweils individuelles Modell. „Es gibt hier derzeit kein Schema F, das beliebig adaptierbar ist. Auf dem Markt existiert bisher noch gar keine technische Antwort auf das Gesetz. Deshalb entwerfen wir zusammen mit unseren Kunden eine Lösung, die an ihren Bedürfnissen ausgerichtet ist“, sagt Multiconnect-Geschäftsführer Frank-Michael Hinz.
Mehr zu den von Multiconnect angebotenen Lösungen erfahren Interessierte auch auf der "CallCenterWorld 2013", Halle 2.1 Stand B12.
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