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Vodafone optimiert den Kundenservice

Vodafone: Kein Stress mehr bei DSL

4. September 2015, 11:10 Uhr | Diana Künstler, funkschau (Quelle: Vodafone)

Fortsetzung des Artikels von Teil 1

Smartphone-Reparatur direkt vor Ort und schnell wieder online sein

In Deutschland nutzen bereits 50 Prozent der Bürger ein Smartphone, in den nächsten zwei Jahren schätzungsweise sogar 70 Prozent . Da das Smartphone in immer mehr Situationen im Lebensalltag genutzt wird, werden Ausfallzeiten kritischer wahrgenommen als bei einem defekten Fernseher. Vodafone sorgt dafür, dass Kunden zukünftig mehr von ihren Smartphones haben: 40 Prozent aller sonst einzuschickenden Geräte werden im Shop vor Ort repariert. Hier werden Softwareviren gelöscht, die Akkulaufzeit optimiert und Softwarefehler schnell behoben. Kunden nehmen ihr Gerät direkt wieder mit. Kann es nicht repariert werden, wird es eingeschickt. In der Zwischenzeit bekommt der Kunde im Vodafone Shop kostenlos ein hochwertiges Leihgerät von Huawei.

Mit Red Button ist Vodafone überall persönlich für seine Kunden da
Digital setzt Vodafone vor allem auf seine MeinVodafone-App, die unter Kunden die höchsten Zufriedenheitswerte erreicht. Ein Grund mehr, hier mit einer weiteren neuen Lösung an den Start zu gehen: dem Red Button. Dieser verbindet künftig die digitale Hilfe mit der persönlichen Betreuung. Hält sich der Kunde überdurchschnittlich lange in einem bestimmten Bereich der App auf, erscheint ein Red Button. Drückt der Kunde ihn, wird er direkt mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden - per Chat oder Anruf.

Investitionen in Kundenzufriedenheit haben sich ausgezahlt
Insgesamt löst Vodafone Kundenanfragen schneller als je zuvor. Im Schnitt drei mal schneller wird Mobilfunkkunden an der Hotline von Vodafone geholfen: nach 30 bis 50 Sekunden ist ein Ansprechpartner am Telefon, im Festnetz hat sich die Wartezeit auf knapp eine Minute halbiert. Das hat sich bewährt: Die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden nach einem Kontakt mit Vodafone ist doppelt so hoch.