Call- und Contact-Center

Voxtron: Microsoft-Lync im Kundenservice

12. Dezember 2013, 13:54 Uhr | Markus Kien

Fortsetzung des Artikels von Teil 2

Contactcenter-Lösung mit Multimedia-Routing

„Gerade in sanften Migrationen, in denen Kunden noch traditionelle TK-Anlagen im Einsatz haben, und schrittweise auf Lync migrieren, unterstützt die Voxtron-Software sie dabei, eine professionelle Kommunikation mit ihren Kunden einzuführen“, so das Versprechen des Call- und Contact-Center-Experten.

Zum Funktionsumfang heißt es weiter: Die Software für Service-, Contact- und Callcenter, User-Help-Desks, Backoffices, et cetera verteilt die Kundenkommunikation intelligent nach definierten Routingregeln – unabhängig von welchem Kanal (Anrufe, Faxe, E-Mails, Web Chats, Dokumente, Informationen aus dem Web 2.0, Social-Media, eingescannte Post, …).

Das Voxtron Communication Center unterstützt so die Unternehmen bei der automatischen Kontaktverteilung an den am besten geeigneten Mitarbeiter, automatisiert die Geschäftsprozesse und steigert durch die nahtlose Integration mit Lync die Effizienz am Arbeitsplatz.