Leserwahl ITK-Produkte 2015, Call-/Contact-Center-Lösungen
Alcatel-Lucent Enterprise: "OpenTouch Customer Service Suite"
Fortsetzung des Artikels von Teil 2
360°-Contact-Center-Lösung
Parallel dazu bietet das Management-Portal alle Möglichkeiten und Tools, das Contact-Center optimal zu steuern. Die hierfür erforderlichen Reports können mittels eines Wizzards einfach und flexibel erstellt werden. Ein rollenbasiertes Berechtigungssystem erlaubt die exakte Zuordnung von Ansichten und Funktionen, so dass Verantwortung exakt zugewiesen werden kann. Entsprechend ist die OTCS perfekt für alle Organisationsformen vom einfachen Call-Center bis hin zu organisatorisch komplexen Mehrmandanten Umgebungen geeignet.
Die OTCS ist weitgehend unabhängig von der eingesetzten TK-Infrastruktur, bietet den Kunden hiermit Offenheit und gleichzeitig Investitionsschutz. Innerhalb eines Alcatel-Lucent-Enterprise-Ökosystems profitiert sie jedoch von der tiefen Integration in die "OmniPCX Enterprise"- und "OpenTouch"-Welt, die beispielsweise externe Ansagegeräte obsolet macht und somit Ressourcen und Bandbreiten schont. Ebenso erlaubt sie die organische Ergänzung von Sprach-zentrischen CCD Call-Centern um Multimedia-Funktionalitäten, so dass Kunden ihre bewährte Call-Center-Software behalten und um die Möglichkeiten der OTCS erweitern können – bei einem einheitlichen Management.
Entsprechend bietet die OTCS eine 360°-Contact-Center-Lösung, die optimal auf die Unternehmenserfordernisse abgestimmt werden kann.
- Alcatel-Lucent Enterprise: "OpenTouch Customer Service Suite"
- OTCS passt sich in die Unternehmensumgebung ein
- 360°-Contact-Center-Lösung
Lesen Sie mehr zum Thema
