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Alcatel-Lucent Enterprise: "OpenTouch Customer Service Suite"
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
OTCS passt sich in die Unternehmensumgebung ein
Selbstverständlich bietet die Multimedia-Contact-Center-Plattform "OpenTouch Customer Service Suite" (OTCS) alle weiteren für eine perfekte Umsetzung der Kommunikationsprozesse erforderlichen Komponenten: angefangen bei mächtigen Outbound-Dialern zur proaktiven Kundenansprache und Quality-Management-Funktionen über die Integration von Social-Media-Komponenten und Dokumenten-Management-Systemen bis hin zu einer eigenen Workflow-Engine passt sich die OTCS exakt in die Unternehmensumgebung ein. Innovative Video-Lösungen vertiefen den persönlichen Kontakt zwischen Agenten und Kunden und erlauben so die Bearbeitung auch sensibler Fälle im Contact-Center.
Das Agenten-Frontend ist anpassbar und erlaubt die Verlinkung und Integration zu existierenden CRM- oder ERP-Systemen, die über Standard-Schnittstellen oder vorgefertigte Konnektoren eingebunden werden können. Somit haben die Agenten stets unmittelbaren Zugriff auf die führenden Systeme. Mittels Agent-Motivator werden dem Agenten zudem alle für ihn relevanten KPIs auf dem Bildschirm dargestellt, so dass er stets auf die gegenwärtige Situation reagieren kann.
- Alcatel-Lucent Enterprise: "OpenTouch Customer Service Suite"
- OTCS passt sich in die Unternehmensumgebung ein
- 360°-Contact-Center-Lösung
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