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CCW 2016

Avaya: Smarte Lösungen im Fokus

9. Februar 2016, 9:34 Uhr | Diana Künstler

Auf der 17. CCW in Berlin wird Avaya sein Spektrum an Produkten und Lösungen präsentieren. Darunter unter anderem die jüngsten Releases der Contact-Center-Plattformen und deren Web Clients, die nun für den Cloud-Betrieb optimiert sind. Außerdem wird erstmals die neue Entwicklungsumgebung "Avaya Engagement Development Platform" präsentiert.

Im Rahmen der digitalen Transformation unterliegt der Dialog zwischen Unternehmen und Kunde einem erheblichen Wandel. Dabei verlagert er sich auch und vor allem auf die digitalen Kontaktmedien. Mit den Contact-Center-Lösungen von Avaya können Anbieter zum Beispiel ihre Kunden per Videokommunikation individuell beraten – egal ob am Desktop, Tablet oder Smartphone. Gerade für Banken, Versicherungen oder auch Unternehmen aus der Gesundheitsbranche kann der Videodialog einen hohen Stellenwert einnehmen, da in diesen Branchen Vertrauen eine wichtige Rolle spielt. Neben dem persönlichen Gespräch kann man Vertrauen am ehesten durch eine Videokonferenz herstellen, so Avaya. Ein weiterer Vorteil dieser Art der Kommunikation ist die räumliche Flexibilität, der die Effizienz von Beratern und Unternehmen steigern kann.

Contact-Center der Zukunft
Ein weiteres Highlight auf der CCW sind die Mittelstandslösungen für den Kundendialog in Verbindung mit der IP Office-Kommunikationsplattform. Diese skalierbaren Contact-Center-Komplettlösungen mit intelligenten Möglichkeiten der Aufteilung auf verschiedene Kontaktmedien zeichnen sich laut Anbieter durch mehrere Faktoren aus: einen hohen Standardisierungsgrad, vordefinierte und anpassbare Auswertungsmöglichkeiten sowie besonders einfache und intuitive Benutzeroberflächen. So erhalten Mitarbeiter bereits im Vorfeld wichtige Informationen zum Anrufer und können damit optimale Beratungs- oder Verkaufsgespräche führen. Die einfachen Anpassungsoptionen sollen auch mittelständischen Unternehmen die schnelle Angleichung ihrer Abläufe ermöglichen.